My complaint:

Vandaag 29 juni geen telefoon en internet, op de modem branden geen lampjes meer, nog even een andere voeding en contact geprobeerd maar dat blijkt het niet te zijn. Gebeld met de klantenservice, eerst onjuiste keuze gemaakt in het menu, kan aan mij liggen, 20 minuten voor niets gewacht, de afdeling waar ik contact mee had kon me niet doorzetten naar de juiste afdeling en gaf me ook nog eens onjuiste aanwijzingen over de keuze die ik dan wel in het menu moest maken. Dus nog een keer 5 minuten in de wacht, toen goed doorverwezen. Na weer 15 minuten wachten de juiste afdeling te pakken. Ik moest van allerlei dingen proberen op het modem, maar dat is best lastig als dat ding kapot is. Maar goed blijkbaar hebben ze een standaard lijstje dat ze moeten afwerken. Nou ik krijg een nieuwe modem maar daarvoor moet een monteur langskomen. Woensdag 13 juli (wel van dit jaar) komt de monteur ergens tussen 12 en 18uur. Over 2 WEKEN dus. Ik heb nog gezegd dat toen ik het pakket aankocht ik er ook geen monteur bij kreeg dus dat ze beter de modem opnieuw kunnen opsturen. Maar goed de monteur moet constateren dat die modem echt kapot is. Dat is blijkbaar goedkoper dan een nieuw modem opsturen waarbij ziggo het risico loopt dat iemand 45 minuten aan de telefoon zit omdat ze graag een tweede modem willen hebben. 2 weken wachten onacceptabel!!!!

Desired solution:

Per omgaande een nieuwe opsturen