My complaint:

In augustus 2010 hebben wij 4 kaarten besteld voor sensation white op 2 juli 2011.
In april 2011 heeft er een mailwisseling plaatsgevonden om ons te verzekeren van de kaarten. ‘u bent verzekerd van uw tickets’, heeft er in de mail gestaan.
7 dagen voor het evenement zouden de kaarten verstuurd worden, 4 dagen van te voren maar even een mail verzonden. 3 dagen voor het concert ontvang ik een mail dat de bestelling is geannuleerd en het geld gecrediteerd is. (wat ik overigens nog niet binnen heb)
Na telefonisch contact krijg ik te horen dat hun ‘mannetje’ zich niet aan de afspraak heeft gehouden, zij hebben geen kaarten, dus ik heb geen kaarten.
Wat een belachelijke gang van zaken, eerst wordt ik verzekerd van kaarten en nu krijg ik te horen dat die kaarten er niet eens zijn!

Desired solution:

- ten eerste moet het geld nog op mijn rekening komen
- ten tweede willen wij alsnog onze kaarten voor sensation white 2011
- mits dit niet mogelijk is mag er op zijn minst een troost worden aangeboden in wat voor een vorm dan ook (cadeau, rente van het geld, andere kaarten)
- tot slot mag dit bedrijf geen valse beloftes geven (u bent verzekerd van uw tickets!?)