My complaint:

Ik wil de telefoon opzeggen en wordt nu ineens geconfronteerd met een zogenaamd jaarcontract.
Ik ben hier niet van in kennis gesteld.
Mijn inziens kunnen jullie niet eenzijdig een contract afsluiten.

Desired solution:

Gewoon mijn telefoon opzeggen omdat ik met het bedrijf ben gestopt.