My complaint:

Op 17 juni jl. heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij KPN met het verzoek om mijn abonnement bij T-Mobile op te zeggen en het nummer over te zetten naar mijn nieuwe abonnement.
Er werd toegezegd dat het uiterlijk 10 dagen zou duren voordat ik mijn huidige nummer bij KPN zou kunnen gaan gebruiken. Toen het nummer na 11 dagen nog niet was omgezet heb ik gebeld met klantenservice KPN en daar hoorde ik tot mijn grote verbijstering dat er een grote achterstand was bij de afdeling nummerbehoud en dat ze zouden proberen deze week alle formulieren naar de betreffende providers te sturen. Het zou dan nog minimaal een week of twee tot drie duren voordat ik het nummer via KPN zou kunnen gebruiken. Ik heb daarop een e-mail gestuurd naar de klantenservice en kreeg als antwoord dat ik maar met de afdeling nummerbehoud moest bellen……….
Ik heb het abonnement van KPN (met internet) nodig voor o.a. mijn werk en ben er van uitgegaan dat ik 1 juli zeker van internet op mijn telefoon gebruik zou kunnen maken. Niet dus. Ik mag blij zijn als ik over een week of twee/drie mijn KPN abonnement met internet kan gaan gebruiken.

Desired solution:

Met spoed omzetting van mijn huidige nummer bij T-Mobile naar KPN