My complaint:

Aanbieding gehad van KPN overzetten abonnement, direct iPhone leverbaar. Zou
Binnen 7 dagen mobiel in huis hebben. Gebeld omdat ik na 2 weken niets had gehoord. Telefoon zou geleverd zijn. Bij controle bleek email adres totaal anders. Medewerker zou laten uitzoeken. Tot op heden nog niets gehoord. Wederom gebeld. Na bekende kastje van de muur gestuurd. Bleek vorige order helemaal niet meer te bestaan.

Desired solution:

Nagaan of hier inderdaad sprake is van interne fraude met iphones.