My complaint:

ik heb gisteren naar cz opgebeld met de vraag waarom ik ineens 20 euro bij moet leggen bij de tandarts terwijl ik dit nooit heb gehoeven,vervolgens pakt deze “vriendelijke” dame mijn gegevens erbij en verteld mij doodleuk dat dit voor het maken van foto’s is en voor het reinigen van het gebit. ik vertel op mijn beurt weer dat ik aanvullend verzekerd ben op de tandarts en dat dit voorheen nooit heeft gehoeven, waarom mevrouw zegt dat dit niet kan. na veel over een weer en eigenlijk geen concreet antwoord ben ik boos geworden en zei ik dat ik geen trek meer heb om verder verzekerd te zijn bij CZ waarop mevrouw zegt; dan gaat u toch lekker weg bij CZ mevrouw? en vervolgens met een laconieke ondertoon; houd u wel rekening dat u pas in januari kan opzeggen?! nou, mijn bloed kookte , wat een belachelijke service heeft CZ !

Desired solution:

graag concreet antwoord op mijn vraag WAAROM ik nu ineens wel bij moet betalen voor de tandarts ipv strijden dat dit altijd al geweest is terwijl ik op de facturen daar niets! van terugvindt.

hun telefonisten beter opleiden zodat zij betere service kunnen verlenen.