My complaint:

Al geruime tijd probeer ik de unlock-code voor mijn telefoon te ontvangen. Helaas lukt inloggen op de site niet en op email wordt niet gereageerd. Telefonisch contact levert mij de mededeling op dat zij met een storing zitten.
Maar mijn vraag oplossen doen zij niet.

Desired solution:

Unlock-code ontvangen.