My complaint:
Sinds februari een alles in 1 pakket van Canal Digitaal besteld daar we toch al jaren het satelietpakket van hen hebben.
Het begon al dat we zelf achter onze modem/router aan moesten bellen (30 minuten a 0.15 ct) deze hebben we dan nog net op tijd ontvangen. Geinstalleerd en de dag dat we overgingen verliep alles op rolletjes.
De volgende dag begon de ellende de telefoon deed het niet meer en ook hadden we geen internet. Na twee keer bijna een 45 minuten in de wacht te hebben gehangen en drie terugbel afspraken te hebben gekregen die nooit nagekomen zijn deed alles het spontaan weer naar 2 dagen.
Echter de telefoonlijn deed het weer maar begon het spelletje uitvallen en spontane resets van de modem/router. Dit gebeurt gemiddeld een 3 a 4 keer per dag. Als je de klantenservice belt van canal digitaal ( een geweldig menu met geen optie voor intetnet) Krijg je bijna elke keer te horen druk de resetknop maar in voor een 30 seconden dan moet ie het weer doen, wat meestal ook wel het geval is maar natuurlijk geen zoden aan de dijk zet. Op de website van canaldigitaal word vrolijk aangegeven “Doordat we samenwerken met KPN om internet te leveren is de verbinding ook erg stabiel.”
Na een nieuw modem en verhogen van de download snelheid (wel een downgrade van de upload) werkte het internet stabieler nog maar 1 keer in de twee dagen een uitval/reset van de modem waar gezien de historie al een hele stap voorwaarts is. Begint het euvel weer de kop op te steken nu zelfs uitval van meerdere keren per uur soms zelfs connectie loss van 2 keer in 5 minuten tijd. Dit is niet wat ik van een stabiele verbinding verwacht.
Desired solution:
In volgorde van belangrijkheid
1.Een deugdelijke verbinding
2.Deugdelijk menu bij het bellen naar CD met een probleem voor ADSL optie.
3.Verkorte wachttijden of gratis nummer.
4.indien punt 1 niet mogelijk is binnen afzienbare tijd een tegemoetkoming in de ontstane kosten van het ontbreken van een dienst waarvoor betaald is of de mogelijkheid ondeugdelijk geleverde dienst op te zeggen.
