My complaint:

op het punt waar de magneetjes zitten, in de poot van de bril, is deze afgeknapt. zwakke plek.
ik heb getracht Tommy telesh te mailen via hun contact mogelijkheid. Geen enkele reactie ontvangen. na 14 dagen opnieuw. nu weer 14 dagen later nog geen reactie. Een prima reclame dat er een langdurige garantie op deze brillen zit.
Als de doelstelling van Tommy is niet reageren op klachten dan kan men ook gerust een levenslange garantie geven.
Maar ondertussen zit ik nog steeds met een kapotte bril. Zoals men in, dit is het nieuws zeggen, gelukkig hebben wij de foto’s nog, heb ik nog de tweede bril. Hoogstwaarschijnlijk met dezelfde klacht op termijn.
Ook bij de aanschaf ging het al mis. Er was een wachtlijst en na telefonisch contact heeft Tommy er een tweede bestelopdracht van gemaakt. Bij uitlevering had ik binnen twee dagen ook twee maal de zending. Of ik wel even de kosten van verzending wou betalen en de terugzending ook voor mijn rekening moest nemen. Volgens Tommy was het mijn fout. Tweede bril gewoon retour afzender en is ook gelukkig netjes gecrediteerd, wel zonder de kosten.tja het laat zich raden.

Desired solution:

minimaal een nieuw pootje aan de bril, het liefst natuurlijk een nieuw bril, maar dan toch niet zo'n zwak model.