Back

Complaint: Tegoed belbundel

user-54492 on 02 July 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een belbundel van 5 nummers met ieder 50 euro. In mijn inlogpagina gaf Vodafoon een tegoed van 31,50 euro. Ik heb dus 18,50 euro per nummer te weinig. Tevens krijg ik een maandelijks rekening met 2 bellers van over de 500 euro. De instellingen kloppen dus niet en dat is al maanden. Nu kan ik (ook de dame van jullie dienst) zelfs niet meer inloggen op mijn eigen vodafoon pagina en kan dus niets controleren. Ik heb al vele keren gebeld en zou terug gebeld worden door P. maar dat is ook al niet gebeurd. Het is ronduit tragisch om zaken te doen met Vodafoon.

Desired solution:

Bovenstaande correct oplossen en reageren op een klacht

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste usacars, Ik zie dat je telefonisch contact hebt gehad met één van mijn collega's. Deze is een en ander voor je uit aan het zoeken en je zou terug gebeld worden. In ons systeem zie ik dat zij ermee bezig is. Je zult zo snel mogelijk een telefoontje van mijn collega krijgen zodra deze meer informatie voor je heeft. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone Webcare Nederland

user-54492

Responded on 19 July 2011 at 11:40

De klacht is nog steeds niet opgelost!!
Ik heb afgelopen zaterdag zelf gebeld met Vodafoon en de dame van het callcenter gaf aan dat het inderdaad fout zat.
Verder ben ik niet meer en nooit gebeld door Vodafoon, wel door Telfort of ik naar hen wil komen i.v.m. een goede service van hen.

Vandaag nog ingelogd op de site, staat er gwoon dat ik € 450,- over het beltegoed heen ben.??????!!!!!!!!!
Dat zou betekenen dat ik dadelijk € 1000,- moet gaan betalen. DAT KLOPT NIET!!!

Ik snap niet dat ze op deze site durven te vermelden dat alles is opgelost :-((

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Rachelle, Er staat nu zelfs dat ik op 1 nummer € 450,- over mijn tegoed heen ben. Ik ben al maanden aan het bellen en iedereen beloofd het op te lossen, maar er gebeurd niets, ik krijg enorm hoge rekeningen. Wij bellen hier met 2 man en krijg rekeningen vn € 538,-/maand. De andere 2 nummers in de bundel zitten in mijn telefooncentrale en worden alleen gebruikt voor onderling bellen. Op mijn eigen inlogsite van Vodafoon klopt het helemaal niet. Ik betaal € 50,- en krijf € 31,50 ??? Wat kan ik nu eindelijk doen om dit opgelost te krijgen? GEEN BELOFTES MAAR OPLOSSEN GVD!!!!!

Message from

14 years ago - Beste usacars, Naar aanleiding van jouw telefoongesprek dat je afgelopen zaterdag hebt gevoerd met één van mijn collega's is deze een onderzoek begonnen. Zoals ik al aangaf in onderstaande reactie én in de oplossing zal er zo spoedig mogelijk door mijn collega contact met je opgenomen worden. Ik verzoek je daarom vriendelijk mijn collega de tijd te geven om een en ander voor je uit te zoeken. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone Webcare Nederland

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft ondertussen contact gehad met een andere afdeling van Vodafone. Deze zijn de klacht van de klant aan het onderzoeken en de klant krijgt zo snel mogelijk een reactie.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl