My complaint:

Vorig jaar rond 7-7-kocht ik een microcassetterecorder/ dicteerapparaat van € 19.99. Enkele keren gebruikt, maar dat ding werkte niet naar behoren. Toen dacht ik dat het aan batterijen lag en heb een exemplaar dure batterijen gekocht in veronderstelling dat het zou helpen, helaas geen verbetering. Nadien ook nog een apparte oortelefoon van € 12.50 aangeschaft, ook toen geen verbetering. Ik heb het toen weggezet en tot gister niet naar omgekeken. Gister zag ik dat het cassettebandje vast zat en besloot ik het vandaag weg te brengen.
Bij Lidl gaf men me een 0800-nummer te bellen, immers ze nemen de artikkelen alleen binnen 14 dagen retour.
Ik had mijn mobieltje bij me en belde meteen op. Ik kreeg een automatische beantwoorder met de mededeling dat ik geholpen zou worden, indien ik met een vaste telefoon zou bellen. Die heb ik dus niet. Ik heb meerdere gsm-toestellen en internet, maar geen vaste telefonie.
Ik ging terug naar de Lidl-filiaal en vroeg met hun toestel te bellen. Het kon niet. Ze hadden geen vaste toestel en de toestellen die ze hadden, daar mochten ze alleen bepaalde nummers mee bellen.
Om gek van te worden.
Ik ben toen bij enkele winkels gaan vragen om hun vaste telefoon te gebruiken en uiteindelijk vond men bij Dixons het geen probleem om mij met hun telefoon te laten bellen. Deze mensen verdienen een pluim, staan altijd klaar voor de klanten, ook al zijn dat geen eigen klanten.
Aan de telefoon, na lang wachten, kreeg ik iemand aan de lijn die me een telefoonnummer gaf van Olympus (leverancier van het apparaatje). Ze vertelde ook dat ze vandaag (zaterdag) niet werkten. Ik vroeg naar een e-mailadres, maar die hadden ze niet.
Dus dan moet ik alweer maandag bellen op mijn kosten in de hoop dat dat iets oplost.
Wat een omweg en wat een toestand om een niet werkend artikel terug te nemen en wat een “service”.
Ik raad iedereen aan om geen apparateb bij Lidl te kopen, immers bij gebreke, is het te bewerkelijk om je geld terug te krijen.

Gewenste oplossing

Graag mijn geld terug.