My complaint:

Tijdens mijn bezoek aan Karwei in Rosmalen koop ik allerlei klusspullen [verf, schroeven. etc]. Ik had een bon ontvangen voor 5 euro omdat ik me digitaal voor de folder had aangemeld. Leuk! Ik reken af en besef me dat ik de verkeerde schroeven heb gekocht. Direct terug dus nu ik er toch ben. Vraag netjes of ik ze even mag ruilen. Voor het “systeem” moet ik ze inleveren en krijg een tegoedbon. Snel naar het rek, pak de goede schroeven met dezelfde kostencode en ga naar de kassa. Tot mijn grote verbazing moet ik bij betalen. De nette dame aan de kassa snapt er niks van en doet haar best om het uit te zoeken. Mevrouw Swaens meldt zich vervolgens als filiaalmanager en snauwt me op een arrogante klantonvriendelijke manier af dat dit de regels zijn dus succes! Wat dan? Nu blijkt dat de kortingsbon per gekocht produkt hierop in mindering gebracht wordt. Ga je ruilen dan vervalt hierop de korting. Belachelijk! Nu gaat het maar om 34 cent maar het systeem klopt niet en zeker niet de houding van deze mevrouw. De dame aan de kassa verontschuldigd zich nog, vind dat het ik gelijk heb maar kan niets anders doen dan opvolgen.

Desired solution:

In eerste instantie wil ik mijn 34 cent terug.
Dien je als Karwei gewoon korting te geven op het totaal.
Als laatste lijkt het mij Karwei te goede komen als mevrouw Monique Swaens eens naar een cursus klantvriendelijkheid gaat!
Mocht dit allemaal geen zin hebben dan schrijf ik me wel uit als klant van Karwei. Dat wil ik namelijk niet meer zijn dan.