Complaint: Hotel de Zon in Oosterwolde

user-54534 on 03 July 2011 about Fletcher Hotels in category Hotels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De prijsverhouding met wat je krijgt in dit hotel komt totaal niet overeen met de kwaliteit.
We hadden kamer 46 dit was op de 2e verdieping. Het was aan de achterzijde vh hotel het waren van die gekopplede units die ook gebruikt worden voor bouwketen. Ze waren slecht geisoleerd en heel erg gehorig. Verder we hadden een boeking gedaan via internet www.Weekendje weg.nl. Daarop stond een totaal prijs vermeld bij het hotel aangekomen kwam er nog eens 4€ extra bij. De mensen waren niet gastvrij en het is dat we betaald hadden anders waren we meteen rechtsomkeerd gegaan. Het ontbijt was goed verzorgd dat was het enigste plus punt. Het heeft ons leuk voorgenomen weekend toch wel beinvloed jammer genoeg.

We zijn zelf niet de moeilijksten, maar we vinden dat je voor zo een prijs wel een stuk meer mag verwachten, dan in een soort bouwkeet als kamer te moeten slapen.

Desired solution:

Wat kunt u doen ter compensantie voor dit toch wel teleurstellend weekendje weg?

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Fletcher Hotels

Message from Fletcher Hotels

14 years ago - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het plaatsen van uw reactie. Wij vinden het, net als u, zeer vervelend dat u niet tevreden bent over uw verblijf. Daarom reageren wij graag op uw e-mail. De €4 die u in het hotel moest voldoen, betrof een toeslag van 2 keer €2 p.p. voor lokale- en toeristenbelasting. Dit staat ook vermeld op de reserveringsbevestiging die u hebt ontvangen. Daarnaast vinden wij het vervelend dat uw kamer niet helemaal naar wens was. Echter kunnen wij dit nu niet meer ongedaan maken, maar willen u vragen om rechtstreeks contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij u een passende oplossing aan kunnen bieden. Met vriendelijke groeten, Fletcher Webcare Team.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Fletcher Hotels

Fletcher Hotels

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de gast uitleg gegeven over het bedrag dat men moest bijbetalen. Daarnaast hebben wij de gast gevraagd om rechtstreeks contact met ons op te nemen via [email protected] zodat wij eventuele vragen nog konden beantwoorden en een oplossing konden aanbieden.

All complaints of