My complaint:

Sinds maart 2011 abonnement bij UPC. Heb inmiddels een 2e modem die ook niet functioneert. Ben al 4 halve dagen thuis gebleven voor de monteur.Zo ook op 30-juni: er is geen monteur gekomen, kreeg pas om 14.30 uur het bericht van een monteur dat er een buitenmonteur moet komen. Weer een week wachten tot vrijdag 8/7. Ik en mijn dochter zijn enorm benadeeld met onze studies omdat internet veelvuldig uitvalt. Na een van de vele meldingen moest ik 10 werkdagen wachten want onze opleidingen staan niet op de spoedlijst. Dat wij er hartklachten en veel stress van krijgen dat maakt blijkbaar niet uit.

Desired solution:

Dat ik snel en op een serieuse wijze wordt geholpen. Niet steeds tussen 8 en 13 of tussen 12 en 18 uur thuis moet zijn. Dat betekent dat ik al vier halve dagen vrij heb moeten nemen. In deze situatie moet het toch mogelijk zijn dat zij om 8 uur als eerste bij mij zijn naar 4 maanden ellende.