My complaint:

Ik heb geconstateerd dat mijn tarieven op de site van Energiedirect niet overeenkomen met de 2011 afgesproken voor 1 jaar vaste tarieven, vorig jaar afgesloten.

Nader onderzoek leert dat ED als start van de vaste periode de aanmeldingsdatum hanteert en bij jaarcontracten met vaste tarieven gedeeltelijk een (doorgaans hoger) variabel tarief in rekening brengt zonder enige vorm van informatie en/of toelichting.

Het lijkt mij passend dat klanten in vergelijkbare situaties erop attent worden gemaakt dat Energiedirect – zonder enige vorm van informatie of toelichting, je moet er terloops achter komen – een “truc speciaal” hanteert om een bepaalde periode de (onvoordeligere) variabele tarieven in rekening te brengen.

Gewenste oplossing

Ik verzoek u de jaarnota per 15 juni 2011 op te maken op basis van de voor 1 jaar overeengekomen vaste tarieven.

Tevens vraag ik u ten overvloede te bevestigen dat u kennis heeft genomen dat vanaf 15 juni 2011 de voor 1 jaar vaste tarieven van de CIE4 van VEH – zie de procedure november/december 2010 – voor mij van toepassing zijn.