My complaint:

In chronologische volgorde

Oktober 2010 Mijn partner heeft met de klantenservice van Ziggo gebeld om een abonnement af te sluiten. Wij hadden toen ook al digitale televisie en dat bevalt prima. Mijn partner geeft aan dat de meterkast op de begane vloer is en dat op de eerste en tweede etage internetontvangst gewenst is. Ziggo geeft aan dat dit geen probleem is en dat eventueel de router op de 1e etage kan.
De monteur ( service plus) komt enige weken later om het internet te installeren, hij is niet bepaald kantvriendelijk en heeft er niet zo’n zin in. Hij geeft aan dat hij alleen in de meterkast installeerd.
Vervolgens hebben we een uitemate trage verbinding waardoor het inladen van documenten, bv Google Earth etc ellenlang duurt. We hebben echter 54 MB aangevraagd.
Na weer contact gehad te hebben met Ziggo, wordt aangeven dat er alleen in de meterkast geïnstalleerd wordt. Wij zijn dus niet correct geïnformeerd, als dit direct vermeld werd hadden we het wellicht niet afgesloten. Later vernemen we echter van meerdere mensen dat het geen probleem zou moeten zijn dat de router in de meterkast is geplaatst; er is waarschijnlijk niet goed geïnstalleerd of geïnformeerd.

December 2010 We dienen een klacht in bij Ziggo omtrent de slechte verbinding. Onze klacht zou in behandeling genomen worden en binnen twee weken bericht ontvangen.
Na twee weken niets vernomen en wederom met Ziggo gebeld, we zouden nu écht terug gebeld worden, wat ons ook opvalt is dat ze ons steeds naar een andere afdeling verwijzen maar ze kunnen ons niet doorverbinden en dus moeten we weer opnieuw bellen, het betreft een betaald nummer.
Januari 2011 Enkele weken later, nog steeds geen goede verbinding en nog geen reactie vanuit Ziggo. We bellen zelf maar weer. Er wordt nu een afspraak gemaakt dat Service Plus langs komt en wanneer de verbinding goed is de voorgaande maanden vergodt zouden worden, zie bijlage.
Mijn vriend neemt de gehele dag vrij opdat Service Plus langs zou komen, voor niets blijkt achteraf want er komt niemand opdagen. Wederom belt mijn vriend naar Ziggo maar zij geven aan dat hij bij Service Plus moet zijn. Beetje vreemde gang van zaken aangezien we een product van Ziggo afnemen. Voor een klant nogal moeizaam zo. Wanneer mijn vriend eindelijk Service Plus spreekt en aangeeft dat hij voor niets een dag thuis gebleven was, kreeg hij als antwoord dat hij blij moest zijn dat hij geen rekening heeft ontvangen.
Wederom een aantal malen met Ziggo gebeld dat we nog steeds geen internet hadden en ondank dat je zou denken dat bovenstaande gesprekken allemaal vastgelegd zijn, moesten we iedere keer wéér het hele verhaal doen.
Uiteindelijk besloten dat we het abonnement met terugwerkende kracht willen beïndigen en gebeld met de afdeling klachten, gesproken met mevrouw R. Ramautar op 14-4 2011, Zij geeft aan dat ze het abonnement per 15-05-2011 zal beeïndigen zie bijgaande brief ( overigens een erg onduidelijke brief ). Tot op de dag van vanddag is het internet niet afgesloten want er stond wederom een nieuwe faktuur op mijn. Ziggo.nl. Nu hebben we een abonnement bij XS4ALL. Deze monteur heeft ons uitstekend geholpen en we hebben nu megasnel internet. Het kan dus wel!
Vanavond wederom met de klantenservice bellen om het alsnog te laten afsluiten. 3-7-2011 Nog altijd verbinding en wederom aanmaningen en geen response op al onze vragen. Zoals gezegd is dit een never ending story waarvan wij nu echt genoeg hebben.

Desired solution:

Wij zien graag dat de abonnementsgelden voor de internetaanlsuiting.( zoals eerder toegezegd ) inclusief de betaalde BTW Met terugwerkende kracht tot 01-11-2011 tegemoet. We hebben het dan nog niet eens over de telefoonkosten die we kwijt zijn; in totaal zo’n 30 euro aan alle telefoontjes.