My complaint:

Er wordt geen antwoord gegeven op de vraag hoe lang de afhandeling van mijn declaratie duurt. Inmiddels is er meer dan een maand verstreken, terwijl bij eerste reclamatie werd verteld dat de gemiddelde afhandeling ca 10 werkdagen duurt. Er wordt continue verwezen naar de achterliggende verzekeringsmaatschappij(Petplan)
Deze gebeld maar verwijzen terug naar de Hema…reageren ook niet op e-mail. Als klant blijf je volledig in het ongewisse over de status van je vraag.

Desired solution:

simpelweg vertellen wat de verwachting is wanneer ik de uitkering tegemoet kan zien.