My complaint:

Wij hadden een bevestiging gekregen van Ziggo dat op 4 Juli een monteur langs zou komen tuseen 8 uur en 13:00 uur om een modem te installeren met een interactieve recorder
Dit werd op vrijdag 1 juli nogmaals bevestigd middels een telefoontje van het installatiebedrijf of Ziggo
Mijn vrouw had vrijaf genomen en de spulletjes reeds aan de kant gezet zodat er voldoende ruimte was
Om 14:00 uur kreeg ik een tlefoontje van mijn vrouw dat de monteur nog niet langs was geweest
Ik heb toen kontakt opgenomen met Ziggo 15minuten in de wachtrij
Toen vertelde deze meneer me dat ik een andere code moest intoetsen. Zo gezegd zo gedaan
Toen weer met een ander meneer 25 minuten aan de telefoon gehangen en er werd toen abrupt opgehangen want deze meneer vertelde mij dat hij ook maar een scholier was
Thuis gekomen heb ik toen weer de klantenservice gebeld in na 10 minuten kreeg ik een dame aan de telefoon die me na mijn gesprek aangehoord te hebben aangaf dat ik weer een andere code moest intoetsen en opnieuw moest bellen want zij kon me niet doorverbinden
Toen heb ik Ziggo weer gebeld en na 15 minuten kreeg ik weer een dame aan de lijn die me eigenlijk geen toezegging kon doen en haar komputer leip vast en werd ik weer 5 minuten in de wacht gezet
Na 20 minuten totaal kreeg ik haar weer aan de telefoon en kon ze met pijn en moeite weer een nieuwe datum noemen wanneer onze All in one plus pakket geinstalleerd kon worden en wel op 25 Julie dus 3 weken later dan gepland
Wij zijn dan op vakantie dus hebben we de datum verzet naar 8 Augustus en volgens haar hadden we recht op 20 euro no show monteur Ik heb de dame duidelijk te kennen gegeven dat er toch een soort van helpdesk moet zijn waar dit gedeponeerd wordt om ons asap van het aangeboden pakket te voorzien aar we ons eigenlijk op verheugd hadden.
Nu wil het toeval dat KPN waar we nu internet van hebben ons vanaf 14 Juli afsluit van internet

Desired solution:

ons asap van het beloofde pakket te voorzien internet bellen digitale tv en interactieve tv