My complaint:

Ik ben nu zo’n 6 maanden klant bij KPN en heb nu voor de derde keer problemen. De eerste 2x konden ze het signaal niet goed richten en nu heeft KPN ruim 2 weken geleden spontaan mijn abonnement beëindigd waardoor ik nu al 2 weken zonder TV en Internet zit.

KPN geeft natuurlijk aan dat dit zelden gebeurd, maar ik zit er mooi mee. KPN kon de opzegging niet meer beëindigen waardoor ik een nieuw pakket moet afnemen en zo nog een keer 2 weken kan wachten tot het pakket wordt afgeleverd.

Al met al meer dan 5 uur aan de lijn gehangen met KPN medewerkers en hopelijk heb ik dan over 2 weken alsnog Internet + televisie van KPN.

Desired solution:

Binnen een week ervoor zorgen dat ik weer aangesloten wordt.