My complaint:
Ik wilde vorig jaar mijn abonnement op de libelle opzeggen omdat mij bij de telefonische verkoop beloofd was dat het automatisch zou stoppen. Na heel veel heen en weer gebel uiteindelijk toch maar betaald. Wèl heb ik onmiddelijk mijn abonnement opgezegd en daar ook een bevestiging van gekregen. Dit jaar werd toch weer geld van mijn rekening afgeschreven. Weliswaar niet het volledige bedrag maar een veel lager. Toen ik daarover belde werd mij meegedeeld dat dit het Libelle Special abonnement betrof en dat was niet opgezegd. Het was mij ook na de belrondes van vorig jaar niet dudidelijk dat ik 2 abonnementen had. Ik kreeg immers ook maar 1 factuur. Wat ik ook deed en hoe ik ook argumenteerde ik moest nog een jaar betalen. Wel wilde men mijn abonnement omzetten in een ander iets goedkoper. Dat heb ik toen gedaan en het abonnement ook onmiddellijk opgezegd. Ik heb hiervan bevestigingen via de mail ontvangen. Nu krijg ik een mail over het niet betaalde abonnementsgeld voor de Libelle special (die ik dus niet meer heb) en als ik niet betaal worden herinneringskosten in rekening gebracht. Kan ik weer gaan bellen en argumenteren.
Ik heb de opzegging van Libelle special bijgevoegd:
Opzegbevestiging
Strybos
Oppermoeren 1
4824 KG BREDA
Hoofddorp, 24 juni 2011
Betreft: Opzegging abonnement
Ref: 3512366
Geachte mevrouw Strybos,
Hierbij bevestigen wij uw verzoek tot beëindigen van uw abonnement op Libelle Special.
Het laatste nummer dat u ontvangt is editie 9 van 2011.
Wij stellen het op prijs dat u abonnee bent geweest.
Als abonnee weet u natuurlijk hoe leuk het is om Libelle Special te ontvangen. Daarom vindt u onderaan deze mail een aanbieding waarmee u kunt blijven genieten van onze tijdschriften. Wanneer u snel reageert, hoeft u geen nummer te missen.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Media Netherlands B.V.
Afdeling Klantenservice Libelle Special
Desired solution:
Excuses en een toezegging dat ze hun systemen verbeteren. Ik vind het geen pas geven om zonder verdere specificatie een factuur te sturen waaruit niet blijkt hoeveel abonnementen er achter zitten.
