My complaint:

Ik ben vorige week ( de laatste week van juni ) gebeld door de vriendenloterij om de maand juli gratis met 2 loten mee te spelen tbv het astma fonds, aangezien mijn vrouw ook astma heeft leek me dit een goed doel en ben op het aanbod ingegaan.
Ik wil ook graag met één lot mee blijven spelen na de gratis maand, en ze vertelde mij toen dat ik wel op tijd op moet zeggen zodat ik niet voor een verrassing kom te staan.
Dus ik heb 2 dagen daarna gelijk een brief gestuurd om één lot op te zeggen.
Nu bekijk ik mijn bankafschrift en is er voor de maand juli 22,- afgeschreven, dus ik boos de klantenservice opgebeld.
Die konden mij vertellen dat de vriendenloterij de maand juni had gebruikt voor mijn loten en hebben juli per direct geïncasseerd.
Dus ik had sowieso geen enkele tijd om een lot op te zeggen.
terwijl toch echt juli als mee te spelen maand was beloofd
Hiervoor zou de vriendeloterij zich moeten schamen, om mensen zo geld afhandig te maken over de rug van het astma fonds, werkelijk schandalig
1 weekje voor het einde van de maand bellen om de volgende maand gratis mee te mogen spelen, en dan sneaky toch dezelfde maand gebruiken en het geld voor 2 loten afschrijven voor de beloofde maand
ik vind dit werkelijk schandalig om zo geld te moeten verdienen

Gewenste oplossing

per direct mijn geld terug wat is afgeschreven voor de maand juli, één lot de-activeren voor augustus
en oprechte excuses voor dit schandalige gedrag tegenover mij en het astma fonds