My complaint:

Heb een klacht ingediend bij Online daar ik al sinds de aanschaf van internet (zo’n 10 maanden geleden) met een hele trage snelheid werk. Heb onder andere geklaagd over het feit dat ik na meerdere keren klagen kreeg te horen dat ik te ver van een bepaalde kast af woon zodat daardoor de snelheid achterblijft. Heb ook geklaagd over het feit dat ik bij het afluiten bewust heb gekozen voor extra snel internet en dat ik door de test op de site van Online in de waan werd gebracht dat die snelheid behoorlijk acceptabel was. Hoe kan ik als consument nu weten wat het verschil tussen een zogenaamde bruto of netto snelheid is? Voorts voorgesteld een minnelijke regeling te treffen zodat ik niet de gehele 2 jaar van mijn contract hoef uit te zitten. Nee hoor, bericht terug met als onderwerp dossier gesloten en (in soortgelijke strekking) ik had maar beter op de site moeten kijken dan had ik dit allemaal geweten. Bah! Walgelijke reactie!

Desired solution:

Een minnelijke regeling qua opzeggen van internet (en daarbij gelijk de telefonie) zodat ik niet tot zowat oktober 2012 verplicht klant moet blijven.