My complaint:

Na 9 jaar wilde ik Abbo opzeggen bij KPN niet omdat ze niet goed waren maar gewoon omdat ik bijna niet meer bel.
Ik wilde wel een prepaid hebben van ze en bij het opzeggen vroeg ik wat er met het geld tegoed van het Abbo gebeurde als ik bij hun een prepaid nam ,wel meneer het geld word dan op uw prepaid gezet .mooi zo dacht ik.
Paar dagen voor het einde van Abbo even gebeld met ze hoe het nu verder ging met de si kaart meneer die is onderweg en moet binnen twee dagen bij u zijn.
Wel 3 dagen later maar weer eens bellen waar dat ding bleef .nee meneer u krijgt geen nieuwe si kaart,,,maar ik kan niet meer bellen mevrouw zeg ik.
Dat kan niet ik ga u doorverbinden ,krijg ik een andere aan de tel en weer uitleggen meneer u krijgt een nieuwe sim kaart toegezonden nee zeg ik dat werd niet verteld van niet en ik kan nu niet bellen …oh wacht u even.. Na paar minuten een bandje gehoord te hebben word de verbinding verbroken…
Het is zaterdag 17:00 er is niemand om te helpen meer…
Maandag bellen maar weer .meneer u heeft nooit een Abbo gehad… Wat. Zeg ik we zitten bijna 10 jaar bij jullie .nee hoor oh ja ik zie het nu ,meneer ik ga een mail maken naar collega en woensdag is het in orde grrrrrrrrr
Maar het is dinsdag en het werkt zowaar ,helaas staat er maar vijf euro op en dat klopt weer niet want ik had nog 25 euro over van Abbo …. Ik weer bellen nee meneer dat is alleen als u van prepaid naar Abbo gaat ik zeg nee mevrouw jullie hebben gezegd dat het andersom is ,anders had ik wel dat geld opgemaakt aan een of andere mooie betaalde lijn.
Al met al het is een grote leugenaars bende bij die KPN iedereen verteld wat anders en ze stikken ook maar in die vijf euro ik stap nu over gegroet KPN en tot nooit meer

Desired solution:

Excuus en het Abbo geld op de prepaid zetten