My complaint:

Heb slechts 3 maanden gebruik gemaakt van mij telefoon waar ik overigens heel tevreden over ben. Op een of andere manier is er een barst aan de binnenkant van het scherm gekomen. Heb toestel niet laten vallen en bewaar hem in een stevig hoesje en heb hem nooit in mijn broekzak. Ik snap er niets van en heb daarom telefonisch contact gezocht met LG. Deze verwees mij naar de leverancier, die vervolgens niets voor mij kon en wou doen. Brief geschreven naar LG en de situatie uitgelegd. Kreeg een standaard antwoord dat ik mijn telefoon kon opsturen met vermelding van een internetadres. Kon geen adres vinden en heb daarom weer naar LG gebeld met de vraag waarom er niet op de inhoud vd brief is gereageerd en kreeg als antwoord dat hij slechts een 1e lijn medewerker was en dat diegene ook de brief heeft beantwoord. Klachten afhandelen is 2e lijn, waarom mijn brief niet doorgestuurd was kon hij geen antwoord op geven. Moest maar bellen met het bedrijf. Kreeg keuze uit 2 bedrijven. Ene kon mij niet helpen want ik was geen leverancier en de andere verwees mij naar een ander adres. Het toestel moest opgestuurd worden. Rekening 114 euro. Ben het er niet mee eens aangezien ik niets met het toestel heb gedaan waardoor het toestel stuk kon gaan. Ik had van LG meer service verwacht en ben vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd. Ben zeer teleurgesteld over de gang van zaken en heb nu een duur toestel waar ik niets meer mee kan!

Desired solution:

Dat LG het toestel kosteloos voor mij repareert.