My complaint:
Vorig jaar heb ik mijn abonnement verlengd bij Vodafone en daarbij de Vodafone 360 uitgekozen. Dit had ik echter niet moeten doen, vanaf het begin heb ik veel problemen met het toestel gehad. Toestal loopt vast, telefoonlijst laden duurt soms wel een minuut. E-mail komt niet op m’n telefoon binnen (vodafone winkel heeft dit al meerdere malen voor me ingesteld). Afgelopen zaterdag ben ik naar de vodafone winkel gegaan, er is mij toen verteld dat samsung de fout erkend en dit niet op kan lossen. Veel klanten schijnen hier last van te hebben. Ik verwacht dan een goed alternatief, maar het alternatief is dat ik vervroegd mijn contract mag verlengen. Dat is toch geen compensatie?? Ik verwacht van Vodafone meer dan een vervroegde verlenging. Nu word ik benadeeld omdat samsung een slechte telefoon levert.
Hanneke
Desired solution:
Een redelijke oplossing lijkt mij dat vodafone mij een nieuwe telefoon levert (niet hetzelfde type, dan beginnen de problemen weer van vooraf aan) waarop ik mijn mail wel kan ontvangen, kan internetten etc. Dit zonder contractverlenging.
