My complaint:

op 24 mei had ik een ongelukje met mijn nieuwe bril. Beide glazen stuk. Hiermee naar de winkel geweest deze gaf aan dat vervangen duurder is dan een nieuwe bril. Gezien ik het montuur dat ik had mooi vond gevraagd of deze er nog was.
Het bleek dat deze niet meer in het filiaal aanwezig was maar nog wel elders. Ze zouden regelen dat het montuur verstuurd werd en als deze binnen was ik een telefoontje zou krijgen. Dan zou ook de tweede bril uitgezocht worden. Dit zou ongeveer 3 werkdagen duren. Echter na enkele weken zelf contact gezocht. Bleek dat het montuur reeds enige tijd binnen was maar zij geen telefoonnummer van mij hebben.
Dus de volgende dag naar het fileaal gegaan. Blijkt dat ik geen recht had op de aktie omdat deze inmiddels verlopen was.
Gezien ik afhankelijk ben van een goede bril toch een nieuwe besteld. Tot grote verbazing bleek ons tel nr wel in het systeem te staan. Hierop heb ik onder protest in eerste instantie de helft van de rekening voldaan en eenmaal thuis bezwaar gemaakt via mail. Kreeg netjes bericht dat binnen 5 werkdagen gebeld zouden worden na 9 dagen eindelijk bericht.
10 procent korting. Heb aangegeven dit te overleggen met mijn vrouw. Via mail heb ik bericht dit niet correct te vinden. en gevraagt om een passende oplossing binnen 48 uur
Tot op heden nog niets gehoord en we zijn inmiddels een week verder. Zit eraan te denken om de koop te laten ontbinden met reden het niet nakomen van afspraken.

Desired solution:

Alsnog tweede bril voor 10 euro of ontbinding koop met teruggave vooruit betaald bedrag