Natuurlijk heb ik er begrip voor dat een bedrijf artikelen uit de collectie haalt, dat gebeurt regelmatig en overal. Wat ik echter niet normaal vind is dat binnen een redelijke gebruikstermijn geen onderdelen meer leverbaar zijn, zeker bij een montuur uit het duurste segment. Een zichzelf respecterend bedrijf, en daar rekent Specsavers zich toe getuige de presentatie op de website en in de media, zou toch een voorraad reserveonderdelen moeten aanhouden. Zelfs voor een 25 jaar oude AEG wasmachine kan je nog onderdelen krijgen. Als het aanhouden van onderdelen voor oude artikelen om welke reden dan ook niet gedaan wordt, verwacht ik een coulante nette oplossing zoals een zichzelf respecterend bedrijf betaamt.
Een ander punt is dat met de filiaalmanager de afspraak was gemaakt om 2 veren te vervangen, dus ook de goede en dit staat ook op de bon. Bij het ophalen bleek echter alleen de kapotte veer vervangen waarvan de kleur afwijkt en dit was niet afgesproken. De plaatsvervangende filiaalmanager had kennelijk geen boodschap aan de gemaakte afspraak en kwam met een aanbod voor een nieuw montuur tegen betaling en met korting. De korting hierbij was een sigaar uit eigen doos, want bij de prijs van een montuur zijn bij Specsavers de glazen inbegrepen en die hoeven niet vervangen te worden.
Vandaag wilde ik de bril ophalen, maar bleek de situatie ongewijzigd. Er was een andere filiaalmanager aanwezig en die vond de oplossing ook niet fraai en gaat alsnog op zoek naar een betere oplossingi. Over een week weet ik meer, maar waarschijlijk later ivm verplichtingen mijnerzijds elders.
