My complaint:

Mijn moeder heeft voor de 2e keer geen signaal op haar televisie. De vorige keer was het excuus, dat de kabels niet goed lagen. Het gekke was dat de buurvrouw ook geen signaal had. Later weer wel. ALs het aan UPC had gelegen dan had mijn moeder 2 weken moeten wachten op een monteur. Ze is 70 jaar en haar televisie is haar alles, dat kan toch niet. Toen hebben we een ander bedrijf erbij geroepen, die de volgende dag kwamen. Daarvoor had upc nog gebeld, of mijn moeder bereik had. Want het lag aan de kabels die niet goed lagen? Daarna kon het andere bedrijf de zenders weer vinden. Nu is het zo dat er vandaag 7-7-2011 2 monteuren van UPC bij de buurvrouw van mijn moeder zijn geweest, en hebben er heel wat tijd doorgebracht omdat het toch moeilijk was met de kabels. Dus misschien hebben ze mijn moeder wel afgesloten, of hoe dan ook. Nu moet ze weer een week wachten. Als UPC fouten maakt, moeten ze die ook meteen weer rechtzetten. Je moet voor iets betalen wat je niet hebt.

Desired solution:

Ik vind dat je iemand van 70 jaar of wie dan ook niet mag laten wachten. Het probleem moet meteen opgelost worden. En 0900-1580 doen ook weinig voor je. Je laat toch iemand niet 2 weken zitten of een week zonder TV. Wel betalen voor iets wat je niet hebt.