My complaint:

Ik heb bijna 4 maanden geleden mijn telefoon laten vallen op de weg waabij het onder een auto terrecht is gekomen.
Telefoon is zodanig beschadigd dat ie eingelijk naar mijn idee niet meer te maken is! Maar goed…eigen schuld dikke bult.
Maar ik ben verzekerd dus ben toch even gaan kijken wat mijn opties waren…
Ik zit al ruim 12 jaar bij t-mobile nou heb ik ooit bij een bel company een t-mobile abbo afgesloten(ze hadden toen nog geen t-mobile winkel in lelystad) daarbij ook een verzekering.
Vorig jaar bij de t-mobile winkel een bb aangeschaft…mijn verzekering was alweer verouderd dus ik heb gevraagd aan de verkoper of ie het even kon nagaan hoe dat zat! Hij heeft toen mijn verzekering opnieuw afgesloten voor mijn blackberry telefoon.
Ik denk alles goed te hebben geregeld! Nou MOOI NIET!

Want toen ging men telefoon stuk!
Ben als eerste naar de t-mobile winkel in lelystad gegaan met mijn bb…waarover ze daar wel even een cursus klantvriendelijkheid mogen gaan volgen! Ik snap dat men telefoon er niet uit zag,maar om nou bijna 10 min te lachen en te gniffelen over men telefoon gaat ook te ver!
Maar ze konden me niet vinden in de computer! Kortom ik was niet verzekerd ik moest maar een nieuwe tel kopen of men abbo vroegtijdig verlengen met een boete van €80 euro!Maar ze kon me nog net wel ff het fijne advies geven om toch maar even thuis naar mijn papieren te kijken,nadat ik zei dat ik het HIER in haar winkel had afgesloten!Dus ik ben gaan bellen met t-mobile klantenservice…maar daar konden ze me ook niet vinden! Daar heb ik weer het nummer gekregen van t-mobile pro assist bel garant(als het zo heet?)die gaan over verzekeringen en reparaties.Daar hebbeb ze me uiteindelijk wel gevonden na veel moeite en uitleg! Maar daar waren ze heel behulpzaam en vriendelijk!Ik moest nog wel heel even een rekening van €17,00 betalen van de verzekering.
Dat heb ik netejes gedaan.De bedoeling was dat,als dat gebeurd was ik terug zou bellen en dan zou pro-assist men tel op komen halen.Zo gezegd,zo gedaan! Dacht ik! Nou niet dus! Ik bel om men telefoon op te kunnen laten halen…kan dat niet omdat ik een ander soort verzekering had!Die had ik bij bel-company afgesloten wat dus echt jaren geleden was…dus ik moest naar bel-company om mijn telefoon in te leveren voor reparatie.Dus de meneer in lelystad bij de t-mobile heeft zijn werk niet goed gedaan! Want ik niet voor niks naar een t-mobile winkel! Ik sluit de verzekering bij t-mobile IN de winkel af dan wil ik NIET daarna van het kastje naar de muur gestuurd worden en daarna naar een bel-company….maar goed ik heb geen keus! Heb men tel daar ingeleverd..het is vandaag 8 juli.Heb tussendoor nog gebeld toen was mijn reparatie al klaar maar bij bel-company hadden ze nog niks gehad! En bij t-mobile klantenservice konden ze natuurlijk weer niets zien over een reparatie…ZUCHT! Krijg er echt een punthoofd van!
Vandaag maar weer even gebeld! Maar deze dame bij t-mobile was zooo ontzettend onvriendelijk ze heeft me op geen enkele manier proberen te helpen! Het was mijn eigen schuld,ik had maar niet men telefoon bij bel-company moeten brengen maar naar hun winkels! Waaaaaaaat???? Toen sloegen alle stoppen even door! Ik heb alles netjes gedaan zoals het hoord wat jullie me verteld hebben? En nu is het mijn eigen schuld? Deze dame was absoluut niet behulpzaam! En daar gaat mijn klacht ook over! Ben ruim 12 jaar klant bij jullie en dan wordt je elke keer maar weer van bet kastje naar de muur gestuurd! En heb men telefoon nog steeds niet
Ben nu in afwachting van een belletje van bel-company…volgens mij zijn hun mijn telefoon ook kwijt! Mijn vriend zit bij vodafone die had binnen 2 weken een nieuw toestel nadat ie stuk was gegaan!
Ik dien hierbij men klacht in voor het hele concern t-mobile! En voornamelijk de T-mobile winkel in lelystad! En de klantenservice is ook niet al te best!

Groeten Natasja Aaldering

Desired solution:

Mijn telefoon terug! Zo snel mogelijk!