My complaint:

Ik heb vorig jaar een internet plus bellen abbonement afgesloten bij Telfort. Bij een postcode check werd 20 mb als beschikbaar aangegeven echter bij installatie bleek 8 mb het maximale. Toch is mijn contract nog steeds gebaseerd op Internet plus bellen waarbij de verbinding 20 mb zou moeten zijn. Nu is sinds kort wel een 20 mb verbinding beschikbaar, echter Telfort zegt te moeten wachten op KPN die de aansluiting moet omzetten. helaas kan dit nog maanden duren. Meest frustrerend is dat men het wel onmiddelijk kan omzetten maar dan moet ik een nieuw jaarcontract af moet sluiten. Als ontevreden klant wacht ik maar tot UPC zijn werkzaamheden in de buurt afrond zodat ik daar maar een contract afsluit. Hele slechte zaak van Telfort en hiermee dus ook van KPN als moederbedrijf van Telfort.

Desired solution:

Gewoon nakomen wat de afspraak is, leveren wat geverd moet worden.