My complaint:

Overstappen op Ziggo zou eenvoudig zijn? Service door middel van een monteur die “alles zou regelen?” Ha! Op het afgesproken tijdstip kwam niemand opdagen. Drie keer gebeld. Nog steeds geen monteur. Volgende dag weer gebeld. Het excuus? De monteur kon het adres niet vinden… Nooit van telefonie gehoord? Wij raken onze telefoonverbinding in ieder geval kwijt. Antwoord van Ziggo? Eh.. misschien, wellicht, hopelijk…een monteur over eh… elf dagen?

Desired solution:

Snelheid van handelen! Wij kunnen het ons ABSOLUUT niet veroorloven om afgesneden te raken van de buitenwereld: we hebben onze vorige provider al opgezegd. Als extra jaast echt niet mogelijk is: schadevergoeding (meer dan de schamele twintig eurootjes die ons nu zijn toegezegd. Enig idee hoeveel schade we ondervinden als we niet kunnen inloggen op ons werk????)