My complaint:

Wij zijn verhuisd. Op 01.0.2011 hebben wij van ziggo een nieuw installatiepakket ontvangen voor tv, internet en bellen. Dit zijn wij op zondag 02.07 gaan aansluiten. Tv en Internet werkt, echter de telefoon doet het niet want dan valt het inernet uit.

Daarop hebben wij contact opgenomen met de afdeling storingen. Deze hebben het modum uitgelezen en dit was oke en adviseerde het nogmaals te proberen. Dit maal weer zonder succes met de telefoon verbinding. Daarop weer teruggebeld en zei men dat het mogelijk ook aan de telefoon c.q. kabel kon liggen. Wij hebben deze week een andere telefoon gekocht, echter weer met hetzelfde resultaat; geen telefoonverbinding.
Woensdag 05.07 weer gebeld en werd er een afspraak gemaakt om een monteur langs te laten komen. De eerste mogelijkheid zou maandag 11.07 zijn, tussen 17.00 en 22.00 uur, dit vonden wij te lang uiteindelijk, kon het vrijdag 08.07 tussen 08.00 en 13.00 uur, dat zou hij in het systeem zetten. Dat was mooi omdat dit met ons werk goed uitkwam.

Na de hele vrijdagochtend te hebben zitten wachten hebben wij geen monterur gezien! Daarop ben ik gaan bellen, uiteraard mobiel wat inmiddels heel veel heeft gekost omdat ik heel vaak gebeld heb. Een medewerker van ziggo kon nog op het klantnr., nog op het nieuwe adres iets vinden!??? Hij vertelde mij opnieuw te bellen, zo gezegd zo gedaan weer een half uur met de mobiele telefoon gebeld. Daarop kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die ook niets voor mij kon betekenen. Weer opnieuw bellen, weer een half uur mobiel aan de telefoon; daarop kreeg ik een meneer die wel begreep hoe vervelend het was en wel onze gegevens gevonden kon krijgen via het oude adres. Hij snapte de situatie en vertelde mij dat schijnbaar de monteur op het oude adres was geweest!!! Dit bleek inderdaad te kloppen want daar zijn we later gaan kijken en er lag een kaartje binnen met ook nog de tekst om voorrijdkosten te betalen!! Wij dachten van niet. Maar goed, uiteindeljk heeft deze medewerker mij doorverbonden naar de afdeling retentie. Naar weer 20 minuten mobiel verder waren weer alle gegevens boven tafel gehaald heb ik gesproken met dhr.Mohamed Sayed die meteen zijn excuses maakte.

Wat bleek nu; niemand kon iets vinden over de afspraak van vrijdag, terwijl de monteur wel was geweest, echter op het oude adres!!! En op maandag stond er ook nietsi in!

Dhr. Sayed zou er alles aan doen of nog een spoedafspraak te plannen en mij terugbellen, dit is echter ook weer niet gebeurd! Hij heeft wel omdat dit xzo in jullie systeem blijkbaar moet een afspraak ingezet op maandag 11.07 tussen 08.00 en 13.00, moet een van ons weer vrij nemen van het werk in de hoop dat Ziggo komt!
Ook heeft dhr. Sayed toegezegd om het kaartje met de voorrijdkosten te achterhalen en te laten vervallen evenals een maand de kosten voor het gebruik van de diensten van ziggo. Ik heb nog geprobeerd om hem vrijdag om 16.30 terug te bellen, daarop kreeg ik een mevrouw aan de telefoon, die weer geen gevens van ons kon vinden, weer een half uur aan de telefoon mobiel, die mij niet naar die afdeling door wilde verbinden en vervolgens de verbinding verbrak, omdat zij vond dat ik maar af moest wachten. Ik zat toen n g op mijn werk heb het na 17.00 uur nog eens geprobeerd maar na nog eens 15 minuten , mobiel, ben ik maar naar huis gegaan zonder nog iemand gesproken te hebben. Hopelijk kunt u begrijpen dat wij inmiddels koken van woede!

Nu is het afwachten of er iemand maandag 11.07 komt en of dingen verrekend worden. Uiteindelijk is het wel duidelijk dat de fout bij Ziggo ligt. Als er maandag niemand is geweest dan zeggen wij meteen onze aansluiting bij Ziggo op en zoeken wij contact met de media.
Dit kan echt niet!!! De behandeling en het niets kunnen vinden van sommige medewerkers is meer dan triest!

Desired solution:

teruggave van de voorrijdkosten, het opnemen van een vakantiedag en mogelijk maandag nog weer 1 en een oplossing van het probleem door ziggo