My complaint:

Na bezoek van een UPC monteur werkt internet uitstekend. Afgelopen week nam de snelheid af. Na een telefoongesprek werd er gemeld dat de serienummers niet overeen kwamen ( dit is door de monteur wel goed doorgebeld). Blijkbaar door een wijziging bij UPC zijn de serienummers opeens gewijzigd. Dit zou na 24 uur opgelost zijn.
Volgende dag weer gebeld want internet is nog steeds traag. Er blijkt een case aangemaakt te zijn door de medewerkster maar zij had die case aangemaakt bij ‘telefonie’, terwijl het toch duidelijk om internet gaat. Er werd ons gemeld nog een keer 24 uur te wachten.
Aangezien UPC een fout heeft gemaakt vonden wij het onnodig nog eens 24 uur te wachten en vroegen wij om een teamleider die het direct voor ons kon oplossen. Hierop werd gemeld dat de teamleider geen tijd voor ons had?! geen tijd voor een klant?
Dit is blijkbaar normaal want hier had de UPC medewerker geen boodschap aan en er werd gewoon opgehangen!

Desired solution:

Werkend internet van 25 MB, hier betalen wij ook maandelijks voor.