My complaint:

Mijn klacht over Samsung betreft mijn LED 3D Televisie die ik nog geen jaar in huis heb. Het betreft het model UD46C8700 van 2010. Het toestel heeft me €2500 euro gekocht en wordt nu, met de komst van de “Smart TV’s”, na een jaar al niet meer ondersteunt.
Bij het uitbrengen van deze televisies was voornamelijk het 3D verhaal een reden voor veel mensen om deze aan te schaffen. Speciaal voor de Smart tv’s zijn er nieuwe applicaties uitgebracht zoals een webbroser. Dat deze niet wordt vrijgegeven voor het model van 2010 kan ik nog begrijpen. Maar nu heeft Samsung ook een 3D applicatie uitgebracht en dat is heel goed van ze, aangezien er nog weinig in 3D te zien is op de reguliere tv (Bluerays uitgezonderd. Maar dat ze dit ook niet beschikbaar maken voor de modellen van 2010 kan ik niet begrijpen. Het 3d verhaal was het paradepaardje van deze modellen en nu hebben ze iets om uit te zenden en dan stellen ze het niet beschikbaar. Daar boven op nog het feit dat de tv’s duurder zijn, en ook nog steeds worden verkocht, dan de Smart tv’s. Onbegrijpelijk en heel teleurstellend. Om deze reden alleen zou ik de volgende keer niks meer van Samsung kopen. Het gaat ze blijkbaar enkel maar om het geld en om zoveel mogelijk te verkopen. De huidige klanten met Samsung producten worden simpel weg aan de kant geschoven, tenzij ze na minder dan een jaar het nieuwste model kopen. En dan is het vraag hoelang die nog ondersteund worden, meer dan een jaar zal het in ieder geval niet zijn.

Desired solution:

Ondersteuning van de modellen die uitzijn gekomen voor dit jaar en dan met name de eerste generatie 3D tv's. Mocht dit technisch niet mogelijk zijn, wat ik betwijfel, een andere regeling zodat ik niet het gevoel heb dat ik dit model maar voor een jaar heb gekocht en dat ik weer vertrouwen kan krijgen in de service van Samsung.