My complaint:

op 26-4-10 kocht ik een nokia n97mini,op 12-5-1-0 ging deze voor de eerste keer ter reparatie, op 08-11-10 weer, op 20-5-11 weer en op 30-5-11 voor de 4de keer en elke keer met dezelfde klachten.Mij werd bij de 4de keer beloofd dat ik binnen 9 dagen mijn toestel terug zou hebben want dit waren ze verplicht bij 4de reparatie binnen garantie termijn. Nadat ik na 4 weken nog niks gehoord had ben ik gaan bellen met nokiacare en kreeg te horen dat het toestel al 3 weken klaar was en bij de betreffende firma lag. Ik vroeg waarom ik niks hoorde hebben hun ene mail gestuurd aan dat bedrijf. 3 dagen later nog niks gehoord dus weer gaan bellen en wederom werd er een mail gestuurd. Weer een week later niks gehoord en weer werd er nu een mail gestruurd maar nu met het hoofdkantoor ingecopieerd. Inderdaad na 1 week kreeg ik ene telefoontje dat het bedrijf een prijsopgave wilde sturen aan me omdat de schade aan het toestel volgens hun kwam door valschade. Dit toestel is nog NOOIT gevallen en is al 4x eerder weggeweest voor dezelfde problemen dus vind ik dit onacceptabel. Maar het is nu 10-07 en ik heb nog steeds niets gehoord over mijn telefoon geen kostenplaatje geen mail geen brief niks. Bij nokia care is al 3x mijn adres en mailgegevens gecontroleerd dus daar kan het niet aan liggen. Wat moet ik doen. Ik zit al 7 weken te wachten en heb nog steeds geen toestel. Mij was al eerder beloofd omdat de n97 mini een probleem toestel is en dat er een nieuwe moest gaan komen of beter nog een ander toestel ter waarde van die n97mini. Ik wil weten wat te doen.Van de maanden dat ik dit toestel in huis heb is het nu bijna 4 maanden ter reparatie geweest dit kan toch gewoon niet acceptabel meer zijn en dan nu gaan doen dat ik kosten ga krijgen

Desired solution:

ik wil ander toestel ter waarde van n97mini