My complaint:
Voordat ik de Samsung Tab 10.1v bestelde heb ik contact opgenomen om te kijken of deze op voorraad was. Mij werd verteld dat deze op voorraad was en als ik voor 15:00 bestelde, ik het zeker weten morgen in huis had. Twee weken later nog geen Tab gezien, vervolgens heb ik besloten om de bestelling te annuleren. Weer gebeld, dat was geen probleem, heb gebeld met Vodafone en deze hebben de bestelling geannuleerd. De week daarop een doos via de post, van een onbekende afzender, daar bleek de Tab in te zitten. Weer gebeld met Vodafone dat ik deze niet meer wilde, ik moest het dan maar even aangetekend (€13,50) terugsturen en zou dan mijn geld binnen twee weken hebben. Dit heb ik gedaan en volgens de TNT is het pakketje ontvangen. Het is nu zeven weken later en heb nog niks ontvangen of ook maar gehoord van Vodafone. Bij contact met Vodafone via de telefoon of mail wordt er elke keer een onzin verhaal opgehangen en de schuld gegeven aan Dynafix (het bedrijf dat dit gaat afhandelen), dit bedrijf doet haar werk niet goed volgens Vodafone. Ik zie alleen niet in wat ik hiermee te maken heb? Na vijf weken zelf maar weer gebeld met Vodafone, ze hebben geen idee waar de Tablet is. Moet ‘ergens’ bij hun distributiecentrum zijn, ze gaan er nu een “case” van maken. Blijkbaar ligt er al zeven weken een pakketje ergens en niemand vraagt zich af wat dit is? Bij navraag blijkt een case te zijn: We gaan het uitzoeken maar we laten niks weten, je moet zelf maar weer bellen mocht het te lang duren. Dit geeft echt hoop, wat een waardeloze zooi.
Ik ben er nu wel achter dat er niet op de normale manier valt te communiceren met Vodafone, op email geen reactie en telefonisch alleen maar “ik weet niet, ik weet niet”.
Op internet heb ik veel gelijke verhalen gelezen en gezien dat het in sommige gevallen 8 maanden kan duren voordat het geld terug is. Dit wil ik voorkomen en vraag me dan ook af welke stappen ik kan ondernemen, wat is wijsheid?
Desired solution:
€612,50 ontvangen (Geld van tab en gemaakt kosten i.v.m aangetekende zending) plus de wettelijk verplichte rente.
