My complaint:

Op de een na laatste dag van de vakantie in Turkije klaagde onze van zoon van vijf over pijn in zijn oor.
Op het resort was een dokter die ons na een korte inspectie adviseerde naar het ziekenhuis (kliniek) te gaan
omdat ze daar een beter diagnose konden stellen. Uiteraard belde ik meteen met de ziektekostenverzekeraar,
die akkoord ging met een ziekenhuisbezoek.
In de kliniek waren er twee opties.
Ons kind kon een antibiotica kuur krijgen van 5-7 dagen of een kleine ingreep zodat er toch terug gevlogen kon worden.
De volgende dag moesten we om 8.00uur vertrekken naar het vliegveld.
Na wat wikken en wegen kozen we voor de kleine ingreep omdat het binnen twee uur gedaan kon worden.
De kleine ingreep bestond achteraf uit het onder narcose doorprikken van het trommelvlies.
Al met al een zeer stressvolle situatie, een zeer verdrietig jongetje van 5 jaar die in plaats van een nog een dagje zwembad op de operatie tafel belandt.
Omdat ik vermoedde dat het betalen van de rekening rechtstreeks samenhing met de snelheid waarmee we het ziekenhuis konden verlaten heb ik drie keer gevraagd bij Univé of ze zo snel mogelijk wilden betalen.
Onze zoon wil echt dolgraag in het licht naar huis en niet overnachten op een benauwd kamertje.
Na lang aandringen kwam rond 17.00 het hoge woord eruit.
Unive wilde niet betalen omdat we geen toestemming hadden gevraagd voor de ingreep. De mevrouw aan de telefoon voegde er nog ongevraagd aan toe dat zij als moeder nooit haar kind zomaar zou over geven.
Dat kwam heel rot over. Als ouder geef je je kind niet over, je neemt het advies van een verondersteld deskundige KNO arts ter harte.
In het belang van je kind wat pijn heeft. Daarnaast heb je de mogelijkheid om 5 tot 7 dagen langer te blijven.

De ziektekostenmevrouw was niet gevoelig voor het argument dat een verlengd verblijf veel kosten met zich meebrengt. Dat vond ze het probleem van de reiskostenverzekering, die we ook bij Unive hadden afgesloten. Wij hebben uiteindelijk de rekening van 1430,00 euro zelf betaald want dan lieten ze ons gaan.
In de assurantiewereld staat Unive momenteel bekend als extreem terughoudend als het aankomt op uitbetalen.
Wij vragen ons af wat een verzekering van Univé waard is. Wat heb je aan een polis wanneer je bij elke stap in een buitengewoonkwetsbare en hectische situatie met een pseudodeskundige op een paar duizend kilometer toestemming moet vragen?
Uiteraard hebben we totaal geen moeite met een investering in de gezondheid van ons kind.
Wij hebben wel moeite met het vluchtgedrag van een verzekeringsmaatschappij welke op basis van oneigenlijke en achterbakse argumenten haar verantwoordelijkheid
wil ontlopen. De afgelopen jaren hebben wij een veelvoud aan premie betaald van 1430,00 euro.
Hopelijk vangt de telefoonjuf nog wat provisie voor haar prestatie.
U als lezer bent gewaarschuwd, zorg in ieder geval voor genoeg saldo op uw rekening als u bij Univé bent verzekerd mocht u in het buitenland in de problemen komen.

Desired solution:

Excuses voor het ongemak en een volledige vergoeding.