My complaint:

Ik ben overgestapt van de Nederlandse energie Maatschappij naar Nuon.
Bij de eindafrekening werd opeens 168,50 (ex.btw) euro aan kosten in rekening gebracht in verband met in het verleden volgens de NWE te laat betaalde bedragen uit 2010. Iets waar men men nog nooit over geinformeerd heeft. Daar boven op kwamen nog eens 25 euro aan aanmaningskosten. In totaal dus 183,50 aan kosten om ons extra te straffen omdat we waren overgestapt. Reclamatie van mijn kant had geen enkele zin. Toen ik telefoninsch en naar aanleiding hiervan om een betalingsregeling heb gevraagd zoals men zelf aangeeft in hun brieven was de enige reactie (na telefonische navraag) dat het in handen is gegeven aan een incassobureau met nogmaals 150 euro extra incassokosten. Dus in totaal 338, 50 euro.
Ik kan nu niets anders doen want na indienen van bezwaar bij het incassobureau gaf men aan dat NWE niets weet dus ik alles zal moeten betalen.
Ik ben op een schandalige manier behandeld door de NWE en moet een zeer groot bedrag aan onterechte kosten betalen waar ik op geen enkele manier op een normale manier over kan communiceren met de NWE.

Desired solution:

Dat de NWE de 338,50 die mij onterecht in rekening wordt gebracht terug betaald.