My complaint:

Na het melden van een storing mbt de internet verbinding op 8juli 19:00uur kreeg ik als antwoordt dat er niet eerder een monteur beschikbaar was dan op 18juli. dit zou betekenen 10 dagen geen of een zeer slechte internet verbinding.

Als advies kreeg ik om in de buurt navraag te doen en als er meer problemen waren dat het dan door hun ook gemeld moest worden, want dan kon het sneller opgelost worden.

Dit betekend dus dat je als klant (alleen) niet belangrijk genoeg bent om direct geholpen te worden.

Toen ik hoorde dat ik 10 dagen moest wachten gingen mijn nekharen overeind staan en was meteen bereid om mijn complete Ziggo abonnement op te zeggen en alle diensten bij een ander af te gaan nemen.

2 uur na mijn telefonisch contact was ineens de verbinding weer prima in orde, dus ze hebben wel degelijk wat gedaan, hier heb ik tot nu toe nog geen enkel bericht van gehad. en zelfs nadat ik zelf belde om de monteurs afspraak weer af te zeggen kreeg ik hier geen enkele info over.

Desired solution:

Bij een echte kabel of modem storing binnen 24-48uur een monteur beschikbaar die het probleem dan ook werkelijk oplost.

als er op de achtergrond toch iemand aan het werk gezet wordt om dingen te controleren/aanpassen/repareren meld dat dan gewoon en laat achteraf als er een oorzaak gevonden is het even weten aan de klant, is wel zo netjes.