My complaint:
L.S.
Graag zou ik mijn Smartpack abonnement met abonneenummer xxxxxxx willen opzeggen binnen de contracttermijn. Dit contract heeft een einddatum van november 2011.
De rede van opzegging is de volgende:
Op 16/06/2011 heb ik contact opgenomen met de helpdesk van Canaal Digitaal op het telefoonnummer 0900-9323 omdat het beeld op alle zender continue uitvalt. Hierop is een melding aangemaakt en is beloofd dat ik binnen 2 werkdagen door de plandesk teruggebeld wordt om een afspraak met een monteur in te plannen.
Een week later, op 23/06/2011 heb ik nogmaals contact opgenomen met de helpdesk van Canaal Digitaal omdat ik niet binnen de beloofde 2 werkdagen terug ben gebeld om een afspraak te plannen. In dit telefoongesprek wordt wederom verteld dat er nu binnen 2 werkdagen contact wordt opgenomen om een afspraak in te plannen.
De week daarna, op 28/06/2011 heb ik nogmaals contact opgenomen met de helpdesk van Canaal Digitaal omdat ik niet binnen de beloofde 2 werkdagen terug ben gebeld om een afspraak te plannen. In dit telefoongesprek wordt medegedeeld dat het erg druk is en dat het langer kan duren alvorens een afspraak ingepland kan worden.
Op 05/07/2011 is mijn partner gebeld om een afspraak in te plannen. Deze afspraak met een monteur is vastgelegd op 11/07/2011 in de ochtend. Deze afspraak is per email bevestigd op het adres [email protected]. Nadat de monteur om 14:00 nog niet is geweest, is er wederom contact opgenomen met de Canaal Digitaal helpdesk. De medewerker (Tim) vertelde mij dat de plandesk deze afspraak niet heeft ingepland, waarvoor excuses worden aangeboden. Er is mij een email adres doorgegeven waar er een klacht naartoe gestuurd kan worden.
Helaas heb ik dit e-mailadres niet goed opgeschreven, en heb ik wederom contact met de Canaal Digitaal helpdesk opgenomen om het juiste e-mailadres te vragen. Tot mijn verbazing zijn er geen medewerkers die dit e-mailadres kennen. Op de website is het onmogelijk om contact per email aan te vragen, al zijn hier wel verwijzingen naar. Ook de medewerker van Canaal Digitaal was niet in staat om het email contactformulier of een e-mailadres te vinden waar dit bericht naartoe gestuurd kan worden.
Deze bovenstaande communicatie is in de communicatie logs van Canaal Digitaal terug te vinden.
Het niet nakomen van gemaakte afspraken is op 02/02/2011 ook meerdere malen voorgekomen. Aangezien Canaal Digitaal niet in staat is om de gemaakte afspraken na te komen, voel ik mij genoodzaakt om het contract met abonneenummer xxxxxxx te beëindigen per 16-06-2011, wat de datum van deze klacht is. Vanaf deze datum is het ook niet meer mogelijk geweest om zonder storingen gebruik van de diensten te kunnen maken.
De bedragen voor het abonnement na 16/06/2011 kunnen naar het door u bekende rekening nummer teruggestort worden. Verder verwacht ik dat er geen kosten in rekening gebracht worden voor het opzeggen van dit contact voor het einde van de contractduur. Voor de tijd die vrijgemaakt is om tevergeefs op een monteur te wachten en de telefoonkosten om een dienst te krijgen die door Canaal Digitaal zou worden geleverd, verwacht ik dat u een gepaste oplossing zult bieden.
Graag verneem ik hoe de schotel, decoder en andere onderdelen aan Canaal Digitaal geretourneerd kunnen worden.
Graag ontvang ik een bevestiging van dit schrijven alsook de termijn waarin ik een reactie mag vernemen.
Met vriendelijk groet,
P-D. Boekel
Desired solution:
Ontbinding van het contract zonder bijkomende kosten, restitutie van het abonnementsgeld vanaf de datum van de klacht. Tegemoetkoming in verspilde tijd en telefoonkosten
