My complaint:
Geachte,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Zoals ik reeds in mijn bericht aangaf en in het afgelopen jaar vele malen eerder heb aangegeven, heb ik nooit of te nimmer opdracht gegeven mijn abonnement te verlengen. Op uw brief toendertijd waarin u de vermeende verlenging bevestigde heb ik direct en adequaat gereageerd door dit direct telefonisch te ontkennen. Volgens uw collega was daarmee de valselijk geplaatste order geannuleerd en ongedaan gemaakt.
Ik ga er dan ook nog steeds van uit dat ik een opzegtermijn van een maand heb. Zonder bewijsvoering van uw kant dat de verlenging door mij als abonnementshouder is geauthoriseerd beschouw ik mijn abonnement conform uw algemene voorwaarden opgezegd per 3 augustus 2011, één kalendermaand na mijn eerdere verzoek.
Ik dank u vriendelijk voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Bas
—– Oorspronkelijk bericht —–
Van: “Online Klantenservice”
Aan: “Bas”
Verzonden: Zondag 3 juli 2011 16:19:59
Onderwerp: Re: abonnee xxxxxxxx DSL_FT_FAMILY (KMM2559288I9197L0KM)
Geachte heer xxxxxxxx,
Wij begrijpen dat u op wilt zeggen. U heeft nog een contract tot
4-11-2011. U heeft het contract op 26-10-2009 verlengt bovenop de toen
lopende abonnementsperiode. U kunt de opzegging drie maanden van te
voren doorgeven. Indien u ons nog een mail stuurt is dit voldoende. Wij
kunnen op dat moment uw verzoek tot opzegging doorgeven aan onze
afdeling abonnementen.
Met vriendelijke groet,
Online
Original Message Follows: ————————
klantinformatie
naam:
Bas xxxxxxxx
klantnummer:
xxxxxxxx
e-mailadres:
[email protected]
abonnement:
DSL_FT_FAMILY
gekozen fase (clc):
mijn abonnement
extra diensten:
besturingssysteem:
contact telefoonnummer:
xxxxxxxx
vraag
ik wil mijn abonnement op adsl-extra per direct opzeggen. volgens uw
gegevens loopt mijn abonnement tot 4-11-2011, maar ik ga er vanuit dat
dit een vergissing is want ik heb mijn abonnement nog nooit verlengd.
graag uw bevestiging.
Desired solution:
Opzegging en schadevergoeding (dit is de 15e keer dat ik het probeer, het is nu klaar)
