My complaint:

Beste mensen,

Ongeveer twee weken geleden heb ik een prepaid pakket van T-mobile, voor gebruik met een Blackberry toestel, aangeschaft voor mijn zoon.

De keuze voor T-Mobile was snel gemaakt i.v.m. de actie van zes maanden gratis internet en pingen.

Vandaag heb ik de simkaart geactiveerd, ik had gebeld met 1244 en kreeg meteen de boodschap te horen dat ik een beltegoed had van € 4,60-, De simkaart was nog niet eerder gebruikt, dit vond ik dan ook best vreemd, hoe is het mogelijk dat er beltegoed was afgeschreven? Maar goed, ik heb toen een SMS gestuurd naar 1616 met de tekst BB. Op een gegeven moment kreeg ik een sms terug met de mededeling: Het spijt ons je komt niet in aanmerking voor deze actie !!! Met vriendelijke groet, T-Mobile….

Ik heb vervolgens met een mobiel toestel naar T-Mobile gebeld, ik werd 12 minuten in de wacht gezet… Ik heb op een gegeven moment maar opgehangen. Toen weer teruggebeld met mijn huistelefoon, ik ben toen maar liefst 32 minuten in de wacht gezet. Uiteindelijk heb ik niemand kunnen spreken van de klantenservice. Even later besloot ik om weer te bellen met 1244 er stond toen ineens nog maar € 3,00 tegoed terwijl er niets met het toestel was gedaan. Toen ik een paar minuten later weer de hoogte van het beltegoed ging beluisteren stond er ineens nog maar € 2,40 tegoed. Tot dat moment was er nog niets met de telefoon gedaan, niet gepingd, internet of gebeld. Ik heb uiteindelijk met mijn vaste computer een en ander uitgezocht op internet. Tot mijn grote verbazing staat er nu aangegeven dat de actie geldig is voor drie maanden indien men eerst met € 15,00 opwaardeerd…. De actie van zes maanden gratis internet en pingen was geldig tot 4 juli…. Waarom is me dat niet verteld bij aanschaf van het prepaid pakket?

Ik moet eerlijk toegeven dat ik het gevoel heb dat T-Mobile ons flink in de maling heeft genomen met deze actie.

Ik verneem graag van T-Mobile wat hier aan gedaan gaat worden. Ten eerste de loze belofte van zes maanden gratis internet en pingen en de koper niets vertellen over het feit dat de actie geldig is tot 4 juli 2011. En dan natuurlijk nog het beltegoed dat uit het niets wordt afgeschreven.

Ik wacht een reactie van T-Mobile af

Gewenste oplossing

De gemaakte belofte nakomen van zes maanden gratis internet en pingen. Ik zou graag het beltegoed dat onterecht is afgeschreven terug willen ontvangen.