My complaint:
op 31 mei zag ik een leuke aanbieding (2x 8 GB SDHC Class 10 geheugenkaarten) voorbij komen op de site van Ibood. Ibood is een webshop die elke dag 1 scherpe aanbieding verkoopt, totdat deze uitverkocht is. Ik heb hier al enkele keren wat gekocht. Ook heb ik al enkele keren gebruik moeten maken van hun service, omdat een product defect raakte of defect was aangekomen. Nu waren de vorige defecte apparaten keurig opgelost echter door de leverancier zelf. Maar wat er nu al sinds een dikke maand loopt is het vermelden zeker waard. Het gaat dus om de bestelde SDHC class 10 geheugenkaarten.
Uiterlijke verzenddatum
Laten we bij het begin beginnen. De eerste vraagtekens kwamen al nadat Ibood hun levertijd niet kon nakomen. 1 dag voordat de uiterlijke verzenddatum afliep werd er een mail uitgestuurd, dat ze niet op tijd waren binnengekomen. Goed dit kan gebeuren. Echter bij navraag bij kennissen en vrienden die er ook wel eens iets bestelde, gebeurd dit met regelmaat. Nou maakte voor mij die paar dagen niet uit, maar vanwege de naderende vakantie kwamen de kaartjes dus voor veel anderen mensen te laat binnen. Dit was te lezen op het productforum, net als de berichten van admins dat ze gewoon op tijd binnenkomen, wat dus niet zo bleek te zijn.
Verzendkosten
Eenmaal binnengekomen bleken de kaartjes zonder verpakking in een enveloppe verzonden te zijn. Waar hebben wij die 5,95 euro verzendkosten dan voor betaald?? Een verkapte manier van de winst opdrijven is dit. In eerste instantie had ik dit al naast me gelegd, maar door wat er daarna allemaal gebeurd, is dit toch weer het vermelden waard.
Class 10 of toch niet?
Nadat ik de geheugenkaarten in mijn nieuwe Sony digitale camera had gestopt viel me direct op dat deze trager werkten dan de class 4 kaartjes die ik had. Hier klopte dus iets niet. Niet veel later kwam er een mail vanuit Ibood zelf, dat er veel klachten over de snelheid van de kaarten waren binnengekomen en er een onderzoek gestart zou worden. Hierna viel een grote stilte tot op de dag van vandaag! Het productforum loopt vol met klachten en niemand weet hoe het nu zit. We zijn nu inmiddels al een maand verder!
Censuur op het forum
Omdat er veel klachten geplaatst worden op het forum, omdat de mensen gewoon willen weten waar ze aan toe zijn, blijkt nu (ook heb ik dat zelf ervaren) da berichten gewist worden zonder opgave van reden. Zodra er gewoon feiten gemeld worden, wat in dit geval dus negatief kan zijn voor Ibood, wordt dat niet op prijs gesteld!
Communicatie
Een mooi woord waar Ibood totaal de betekenis niet van weet. Na een mail gestuurd te hebben een dikke 2 weken geleden met de vraag wat de status is, kreeg ik na 6 werkdagen een standaard mail terug dat ik de kaartjes terug kon sturen en het aankoopbedrag terug zou krijgen. Echter wordt er geen woord vermeld betreft de verzendkosten (die al veelste hoog waren) en de verzendkosten voor het terugsturen. Wel stond er duidelijk in dat ze als pakketpost verzonden moesten worden, zodat je met de track&trace code kan achterhalen waar het pakketje zich bevindt, want bij verlies zijn ze niet aansprakelijk…. Juist, beetje tegenstrijdig wat ze zelf doen! De verzendkosten zouden (als deze niet vergoed worden) nagenoeg 80% van de aanschafwaarde bedragen, dus wel zo belangrijk dat er zwart op wit staat dat deze vergoed worden. Hier dus direct een mail op terug gestuurd, met de vraag wat betreft alle kosten. Ook hier heb ik vooralsnog geen enkele reactie op mogen ontvangen. De retouraanvraag zal nu ook opnieuw moeten plaatsvinden, omdat Ibood van de klant verlangt dat bij een retour je dit binnen 7 werkdagen doet na ontvangst van hun retournummer. Daarna kan deze NIET meer in behandeling genomen worden. Het mooiste is ook dat ik tot meerdere keren heb vermeld dat ik gewoon de class 10 kaartjes wil hebben. Maar hier wordt totaal niets op gereageerd…..
Afgekeurde producten
Het begint er steeds meer op te lijken dat Ibood afgekeurde producten opkoopt en deze goedkoop slijt. Ook buitenlandse producten worden goedkoper aangeboden. Zo heb ik ooit een product gekocht met een Engelse stekker. Niets mis mee, want dit stond in de advertentie van het product. Maar ook hoor ik steeds vaker dat Ibood dus producten verkoopt die niet “goed genoeg” zijn voor de Nederlandse markt. Dit is zelf ook nooit ontkend door Ibood toen deze vraag letterlijk in een mail gesteld was. Er werd omheen gepraat…. ga je nu met dit soort geheugenkaarten toch wel even over nadenken.
En nu?
Al met al zijn we dus nu een dikke maand verder en weet niemand waar ze aan toe zijn. Aangezien er al totaal geen communicatie is wat betreft de geheugenkaarten, is mijn vertrouwen ook weg wat betreft het eventueel terug storten van het geld. Als ik de kaarten immers opstuur, heb ik helemaal niets meer, en is het de vraag of het geld (inclusief alle verzendkosten) wel ga krijgen. Ook hier zijn al klachten over te lezen…… het kan immers weer een maand duren voordat je dit kan terug krijgen…. En mijn doel is niet Ibood te sponsoren door ze geld te geven, en dat ik dit 2 a 3 maanden later weer terug krijg. Ik wil gewoon mijn bestelde producten!
Heb je ook dit soort ervaringen met deze gang van zaken bij Ibood, laat dan zeker van je horen door een reactie achter te laten.
To be continued….
Gewenste oplossing
Lever de bestelde class 10 kaarten!
