My complaint:
Toen ik wou overstappen naar een andere provider, gaf die nieuwe provider te kennen dat zij mijn contract niet kunnen opzeggen bij Tele2 omdat het nog een jaar zou duren. Ik heb het contract, een 1-jarig contract, ingescand en naar Tele2 gestuurd. Ik heb via de mail en later via de telefoon contact gehad met Tele2 om te vragen om opheldering. Eerst hielden ze vol dat ik een 2-jarig contract heb. Dus toen heb ik gezegd dat ik het contract wel wil opsturen. En ik vroeg om een kopie van de gespreksopname van het contract. Daar reageerde Tele2 niet op, ze zou nog even in een ander bestand kijken. En toen zagen ze opeens wel dat ik een 1-jarig contract heb. Ze maakte haar excuses. Ik vroeg of zij dan mijn nieuwe provider nu kunnen benaderen dat het contract wel stopgezet kan worden (en dat ik recht heb op nummerbehoud). Dat kon niet, ik moest ze zelf opnieuw benaderen. Dat heb ik meteen gedaan. De nieuwe provider heeft meteen (paar dagen na min gesprek) opnieuw nummerbehoud aangevraagd en geprobeerd het contract stop te zetten. Ze werden weer door Tele2 geweigerd. Ik meteen weer bellen. Werd het weer ontkent. Zelfde verhaal. Inmiddels had ik mijn nieuwe provider dan maar om een nieuw nummer gevraagd, zodat dit abonnement kan ingaan. Na het telefoontje met Tele2, waarin de dame eerst dus tot de conclusie kwam dat mijn abonnement inderdaad al februari 2011 was geëindigd, heb ik zelf schriftelijk opgezegd, 16 mei j.l.. Tot nog toe geen reactie, maar ze blijven wel geld afschrijven. Ik heb vorige maand het geld laten terugstorten, en nu krijg ik van Tele2 een brief dat ik een openstaand saldo heb. Ik zou graag advies willen over de vraag in hoeverre ik in mijn recht sta als ik nu alles laat terugstorten wat ze afschrijven na 16 Mei, of zelfs vanaf 1 maart? Ik bel niet meer met mijn Tele2 nummer. Ik ga nu nog één keer een brief naar ze schrijven, maar ik heb geen zin meer om te bellen, dat haalt toch niks uit. En ook de online-helpdesk heeft uiteindelijk niet geholpen.
Desired solution:
Dat vanaf de maand Maart 2011 de bedragen die Tele2 heeft afgeschreven worden vermindert met 5 euro (huidige abonnementskosten)en het resterende bedrag wordt teruggestort op mijn rekening.
