My complaint:
Vorige week op 4 Juli 2011 ging mijn overeenkomst van start en ik zou mijn nummer behouden. Deze was van Vodafone en was een prepaid nummer. In de hi winkel zeiden ze dat ik mijn nummer kon behouden. Toen kreeg ik vorige week op 7 Juli 2011 pas mijn telefoon binnen, want 4 Juli was ik niet thuis. (Ze zouden een kwartier van te voren bellen, ook dit is niet gebeurd!) Toen ik eindelijk mijn telefoon binnen had snapte ik niet waarom het nummer nog niet werkte, toen stond er op de overeenkomst dat ik een tijdelijk gsm nummer kreeg. Een ander nummer als mijn eigen nummer. Toen had ik naar de klantenservice gebeld. En uiteindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon, hij vertelde dat mijn abonnement afgelopen vrijdag of maandag(gisteren dus) in zou gaan en dat ik tijdelijk dat andere nummer moest gebruiken. Maar dat het wel buitenbundels was dus 35 cent voor een smsje enz. Dat is nou ook niet geweldig, dus ik kon weer naar de winkel 20 euro beltegoed halen. Gisteravond belde ik weer naar Hi, want ik had nog niets gehoord over dat mijn abonnement is ingegaan. Ik kreeg een vrouw aan de telefoon die vertelde dat het nog niet is gelukt en dat de afdeling nummerbehoud al weg was, dus ik moest vanochtend terugbellen. Ik vanochtend bellen krijg ik een man aan de telefoon die het even ging uitzoeken. Hij verbond me door met de afdeling nummerbehoud. Zegt die vrouw daar ja ze zijn nu bezig met de nummers van 28 juni, ze lopen dus erg achter. Nu kan ik zometeen weer naar de winkel, want mijn beltegoed is weer op. Ik ging er namelijk van uit dat mijn abonnement gisteren in zou gaan en dit is niet gebeurd. Dus nu kan ik weer 20 euro neertikken omdat mijn abonnement niet is ingegaan. De vrouw zei dat mijn abonnement eind juli in zou gaan. Dit is niet afgesproken en komt voor mij heel slecht uit. En dat terwijl het eigenlijk was afgesproken dat 4-7-2011 mijn overeenkomst van start ging. Nu heb ik dus uiteindelijk nog niets. En kost het mij alleen maar geld.
Desired solution:
Mijn abonnement die vandaag meteen van start gaat of 40 euro beltegoed zodat ik tot eind juli gewoon normaal gebruik kan maken van mijn OUDE mobiele telefoon.
