My complaint:
Enige tijd geleden besloot ik om bij KPN weg te gaan, en over te stappen naar Vodafone.
Ik had mijn oog laten vallen op een iPhone 4 en deze was 5,50 per maand goedkoper bij Vodafone.
Ik ben er nu al achter waarom er bij Vodafone 5,50 per maand af kan, hun klantenservice en administratie is BELACHELIJK.
Zaterdag bestel ik mijn telefoon met abonnement. Omdat het systeem al gesloten was (onder werktijd?!) zou mijn bestelling maandag worden verwerkt, en ik zou een bevestiging krijgen.
Vervolgens heb ik dinsdag nog géén bevestiging. Ik er maar weer eens achteraan bellen en na 25 minuten werd mij verteld dat het toch wel druk was en ik zou worden teruggebeld.
Nadat ik teruggebeld werd constateerde ze dat mijn bestelling er toch nog door was gekomen, en ik moest maar weer opnieuw bestellen.
Zo gezegd, zo gedaan. Na een compleet andere procedure dan zaterdag heb ik opnieuw een bestelling geplaatst, en ik zou hiervan binnen enkele minuten een bevestiging krijgen.
Deze heb ik ook wederom nooit ontvangen.
Ik ‘s middags maar weer gebeld, en uitgelegd dat ik normaal niet dezelfde dag bel als ik geen bevestigingsmail krijg, maar omdat het de vorige keer ook al fout was gegaan ik toch maar even belde.
Dit keer was de bestelling goed doorgekomen, alleen ik ontvang de mail’tjes niet (ook niet in een spam filter o.d., ze zijn er echt niet).
Gisteren werd ik dan toch gebeld dat mijn pakket vandaag zou worden geleverd.
Uiteraard de hele dag op dezelfde plek gebleven, maar er is NOOIT iemand gekomen. Dit zonder afbellen of -mailen.
Hopelijk wordt het pakket binnenkort alsnog bezorgd…
Het is echt te belachelijk voor woorden, deze service. Ik neem nu voortaan altijd deze website door om te kijken of een aanbieder zulke fratsen als Vodafone uithaalt.
Ze moeten heel wat doen willen ze mij na mijn twee-jarig contract willen houden als klant.
Al dit gezeur was mij tien keer die 5,50 per maand waard.
Desired solution:
Fatsoenlijke service. Het hoeft niet eens per definitie goed te zijn, als het maar voldoende is. Dit is echt belachelijk.
Daarnaast eis ik dat mijn aansluitkosten vervallen, deze kosten declareren zou schandalig zijn. Ik heb er niets, maar dan ook niets voor terug gekregen.
