My complaint:

in April 2010, heb ik een Braun epileer apparaat gekocht, er gold een aktie een cadeaubon van Douglas ter waarde van 30 euro.een jaar later Juli 2011 red. nog steeds niets ontvangen.al meerdere malen kopieën van zowel streepjes-code en aankoopbewijs opgestuurd naar het door hun aangegeven adres 3 maal toe niets ontvangen zeggen ze (vreemd).
daarna originele documenten toegezonden, helaas niets ontvangen, garantie bewijs heb ik dus niet meer.uiteindelijk kreeg ik een telefoontje waarin werd medegedeeld dat ik een cadeaubon zou krijgen ter waarde van 50 euro vanwege het ongemak, tevens een vervangend garantiebewijs, dit werd mij medegedeeld vanuit het hoofdkantoor van Highco-data.super blij waren we ermee, mits we deze dan ook zouden krijgen…helaas dus niets,Maar….vorige week ontving ik dan toch eindelijk een brief met een cadeaubon van Douglas….waarde: 10 euro??? in deze brief stond:u heeft zich enkele weken geregistreerd bij braun! enkele weken??? enkele maanden, meer dan een jaar zullen ze bedoelen. vandaag nog maar eens contact gehad met Highco-data, nu kreeg ik te horen dat de streepjescode die ik had opgestuurd een waarde vertoonde van 10 euro douglas bon, aangegeven dat dit niet klopt.ik had kenbaar gemaakt dat indien men mijn streepjes code in hun bezit is, ook het aankoopbewijs aanwezig moet zijn waarop vermeld staat:aankoopdatum, deze aankoopdatum staat dan weer gekoppeld aan de toenmalige aktie lijkt mij heel simpel.ze gaan het uitzoeken, maar heb er weinig tot geen vertrouwen in dat het in orde komt….mooie aktie van braun.

Desired solution:

een douglas cadeaubon van tenminste 30 euro (dit was ook de waarde) en anders de door hun beloofde 50 euro cadeaubon wegens het ongemak.tevens een vervangen garantiebewijs, er zit nog garantie op.