My complaint:

Ik heb een xbox 360,die ik ongeveer een half jaar heb gebruikt. Toen de playstation 3 uitkwam ben ik overgegaan op playstation network (online gamen) omdat dit gratis was. Tot het moment dat deze network en ikzelf tot 4x werd gehackt, ben ik overgegaan naar xbox live (betaald online gaming).

Na enkele weken kreeg ik een melding op mn scherm dat er een update nodig zou zijn.(in mijn betaalde online periode!) Tijdens deze update is mijn xbox er spontaan mee gestopt. Mijn betaalde xboxlive periode liep nog 2 weken.
Ik heb toen contact opgenomen met klantenservice waar mij toen werd verteld dat dit door de update kwam en werd mij een link via mail gestuurd die ik op schijf zou moeten branden of op een stick zetten, en dit in mijn console te openen en dan zou het na het updaten opgelost moeten zijn.

Geprobeerd met schijf en stick, dit was dus voor mijn console einde verhaal!

Nadat ik weer contact opnam met klantenservice, werd mij op de hart gedrukt dat dit helemaal niks met de update te maken heeft, of mischien mede door de update en een aantal andere factoren?! ik snap er niks meer van..

Nu zou ik mijn console moeten laten repareren en omdat dit buiten garantie periode valt zou dit mij 125 eurogaan kosten!

Desired solution:

Aangezien er een update vanuit microsoft/xbox nodig was en mijn console het hierna begeeft(nog geen jaar in gebruik geweest), lijkt mij het wel een service wat vanuit microsoft/xbox mag komen hetzij reparatie of wat er ook nodig is zodat ik weer verder kan met waar ik voor betaal, en betaald heb. (console+xbox live)

Een tegemoetkoming op het gebied van Xboxlive lijkt mij ook wel op zijn plaats, maar het belangrijkst natuurlijk de console.