My complaint:

Onlangs heb ik in de winkel aan de Nieuwendijk een bestelling gedaan voor gordijnen. Tot en met de levering is alles uitstekend verlopen. Echter, bij thuiskomst bleek dat de plooiafstand in de 6 gordijnen die ik besteld heb varieerde tussen 8 cm en 10,5 cm.
Opvallend was dat de plooiafstand zelfs verschilt bij gordijnen van dezelfde afmeting: zo zijn er twee stukken gordijn van 125 cm en 126 cm breed waarin respectievelijk 12- en 14 plooien zijn verwerkt. In twee andere gordijnen, beide 147 cm breed, verschilt de plooiafstand ook aanzienlijk: 15- en 18 plooien. Zet deze plooihoeveelheid af tegen een ander gordijn van 170 cm breed waarin (slechts) 16 plooien zijn verwerkt en u begrijpt dat de gordijnen daardoor heel verschillend hangen.

Inmiddels zijn de gordijnen retour gebracht naar het atelier. Via een van uw medewerkers kreeg ik te horen dat het hersteld kon worden, maar dan zou de stof (velours) zichtbaar beschadigd worden. Ik vind dat geen optie voor nieuw gekochte gordijnen.
Ook kreeg ik te horen dat opnieuw bestellen geen zin heeft omdat de gordijnen (volgens het atelier) op precies dezelfde wijze zullen worden gemaakt.
Ik heb aangeboden de gordijnen tegen 50% korting te willen houden, uw medewerker kon naar eigen zeggen niet verder gaan dan 35%. Ik twijfel over dat voorstel.

Hoewel iedereen zich lijkt te verwonderen over deze verschillende plooiafstanden, bevreemd het mij dat dit niet passend opgelost kan worden. Is dit wat uw bedrijf bedoelt met de slogan “Echt Hema”?
Als u vindt dat hier juist gehandeld is, dan zal ik met dit verhaal op menig verjaardag en social media site de sier maken.
Maar u ziet als gerenommeerd bedrijf ook dat bovenstaande geen schoonheidsprijs verdient. Wellicht komt u evengoed met een betere oplossing.

Met vriendelijke groet,
Steven Zuidam

Desired solution:

- kosteloos en onzichtbaar herstel (met normale plooiafstanden en plooidiepte), of
- 50% korting over de aanschafprijs, of
- een ander passend voorstel gedaan door HEMA