My complaint:

op 5 juli j.l.had ik een verkeersongeval,(buiten mijn schuld)dit dezelfde dag tel. gemeld.(kan alleen per tel) tot op heden het is imiddels 14 juli niets van de Hema verzekering vernomen,dit ondanks vele malen verzenden van een e mail en bellen ..

Desired solution:

dat er nu eindelijk contact met mij wordt opgenomen en dat een expert naar de geleden schade gaat kijken